POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

En AFTERCLASS RECORDS valoramos la experiencia y satisfacción de nuestros clientes, asegurando productos de alta calidad en cada pedido. En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), presentamos nuestra política oficial de envíos, cambios, devoluciones y derecho de retracto.

1. ENVÍOS

  • Realizamos envíos en Colombia a través de Coordinadora. Una vez despachado el pedido, recibirás al correo el número de guía para realizar el seguimiento.
  • El procesamiento de los pedidos toma entre 24 y 48 horas hábiles.
  • No realizamos despachos sábados, domingos ni días festivos.
  • Los tiempos de entrega estimados, una vez despachado el paquete, son:
  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
  • Otras ciudades: 4 a 7 días hábiles
  • San Andrés y Providencia: 10 a 15 días hábiles
  • Los tiempos pueden variar por factores logísticos, climáticos o de alta demanda propios de la transportadora.

2. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480, el cliente cuenta con 8 días calendario a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, solicitar la devolución del dinero o gestionar un cambio.

Los cambios también pueden solicitarse dentro de los 8 días calendario, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

3. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución:

  • Debe estar nuevo, sin uso, sin lavar y en su empaque original, con etiquetas, sellos, accesorios y envoltorios intactos.
  • No debe presentar señales de uso, desgaste, suciedad, daños, manchas, olores o alteraciones.
  • Debe incluirse el comprobante de compra.
  • CDs y vinilos deben estar sellados y sin abrir. Por norma, productos susceptibles de copia o reproducción pierden retracto y derecho a devolución una vez abiertos (Ley 1480 art. 47 – excepciones).

NO se aceptan devoluciones de:

  • Productos en oferta final (salvo defecto o error de envío).
  • Productos con evidencia de uso o daño por manipulación del cliente.
  • Productos alterados, manchados o sin etiquetas.
  • Música física (CDs, vinilos) abierta o desellada.

4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  1. Contáctanos dentro del plazo establecido a través de:

    info@afterclassrecords.com

  1. Incluye:
  • Número de pedido
  • Producto a devolver/cambiar
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencia fotográfica si es un caso de garantía o daño
  1. Nuestro equipo responderá con las instrucciones específicas: dirección de retorno, guía (si aplica) y pasos a seguir.
  2. El producto debe enviarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a recibir las instrucciones.


5. GASTOS DE ENVÍO

  • Si la devolución se debe a error en el envío, producto defectuoso o garantía aprobada, AFTERCLASS RECORDS asume los gastos de retorno y reenvío.
  • En solicitudes por cambio de talla, gusto u otros motivos no atribuibles al vendedor, el cliente debe asumir el costo del envío de devolución.
  • El reenvío del nuevo producto en caso de cambio será gratuito.

6. REEMBOLSOS

  • Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones, procesaremos el reembolso en un máximo de 15 días hábiles, según lo establece la Ley 1480.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Si la devolución no corresponde a error de AFTERCLASS RECORDS o a un defecto del producto, se descontarán los costos de envío asociados al proceso.

7. GARANTÍAS

En caso de que un producto presente fallas de calidad o fabricación dentro del término legal de garantía (90 días para ropa), el cliente podrá solicitar la evaluación del producto.

La garantía no aplica cuando el daño proviene de:

  • Uso inadecuado o desgaste natural
  • Lavado incorrecto
  • Manipulación brusca o indebida
  • Exposición a químicos, calor o humedad excesiva
  • Apertura indebida en productos musicales físicos (CDs y vinilos)

Si la garantía es aprobada, AFTERCLASS RECORDS asumirá los gastos de regreso y reenvío del producto reparado o reemplazado.

8. CONTACTO

Si tienes dudas, inquietudes o requieres asesoría en un proceso de cambio o devolución, puedes escribirnos a:

info@afterclassrecords.com

9. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

Esta política puede modificarse sin previo aviso. Se recomienda revisar esta sección antes de realizar una compra para conocer las condiciones vigentes.